Политика за Връщане и Рекламации

Последна актуализация: 14.01.2026 г.

14-дневно Право на Връщане

При Yorkie-BG Вие имате право да върнете закупени продукти в срок от 14 дни от датата на получаване на пратката, без да посочвате причина, съгласно Закона за защита на потребителите.

Условия за Връщане

За да можете да върнете продукт, той трябва да отговаря на следните условия:

  • Продуктът да е в оригиналната си опаковка
  • Продуктът да не е използван
  • Всички етикети и стикери да са непокътнати
  • Продуктът да е в състоянието, в което е получен
  • Да е приложена оригиналната фактура/разписка

Забележка: Продукти от категория храна, лакомства и козметика не подлежат на връщане поради хигиенни причини, освен ако не са с производствен дефект.

Как да Върнете Продукт?

  1. Свържете се с нас - Изпратете имейл на [email protected] с номера на поръчката и причината за връщане
  2. Получете инструкции - Ще получите потвърждение и инструкции за връщане в рамките на 24 часа
  3. Опаковайте продукта - Опаковайте продукта внимателно в оригиналната опаковка
  4. Изпратете обратно - Изпратете продукта на адреса, който ще получите от нас

Разходи за Доставка

  • Безплатно връщане - Ако продуктът е дефектен или грешно изпратен, ние поемаме разходите за обратна доставка
  • Връщане по избор на клиента - Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента

Възстановяване на Средства

След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще Ви уведомим дали връщането е одобрено.

  • Одобрените връщания ще бъдат възстановени в рамките на 5-7 работни дни
  • Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при поръчката
  • Ще получите имейл потвърждение, когато възстановяването е обработено

Замяна на Продукти

Ако желаете да замените продукт с друг (например различен размер или цвят):

  1. Свържете се с нас на [email protected]
  2. Върнете оригиналния продукт
  3. Направете нова поръчка за желания продукт

Дефектни или Повредени Продукти

Ако получите дефектен или повреден продукт, моля свържете се с нас незабавно:

  • Изпратете снимки на дефекта/повредата
  • Опишете проблема
  • Посочете номера на поръчката

Ще Ви изпратим нов продукт или ще възстановим пълната сума, включително разходите за доставка.

Рекламации

Всички продукти се продават със законовата гаранция от 2 години за скрити дефекти. За рекламация, моля свържете се с нас с описание на проблема и снимки, ако е приложимо.

Контакти

За въпроси относно връщания и рекламации:

  • 📧 Email: [email protected]
  • 📱 Телефон: +359 XXX XXX XXX
  • 🕒 Работно време: Понеделник - Петък, 9:00 - 18:00
Продължи с пазаруване